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Livraison
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site infiniandtea.com sont livrés en France métropolitaine et, selon les options disponibles, dans certains pays de l’Union européenne.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
la destination
le transporteur choisi
les périodes de forte activité (fêtes, calendrier de l’Avent, promotions)
Modes de livraison
La livraison est assurée par des transporteurs sélectionnés par Infini&tea (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost Shop2shop).
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors de la validation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
du poids de la commande
du mode de livraison choisi
de la zone géographique
Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation comprenant, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Réception du colis
Il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, le Client doit :
émettre des réserves auprès du transporteur
contacter Infini&tea par e-mail à contact@infiniandtea.com dans les plus brefs délais
Retard ou perte de livraison
En cas de retard important ou de perte du colis, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Infini&tea ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Produits alimentaires
Les thés, infusions et rooibos sont conditionnés avec soin afin de garantir leur qualité jusqu’à la livraison.
Une fois les produits livrés, la responsabilité de leur bonne conservation incombe au Client.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, le service client est disponible à l’adresse suivante :
📧 contact@infiniandtea.com
FAQ – Livraison
📦 Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre à vos besoins :
Colissimo : livraison à domicile
Shop2Shop : livraison en point relais
Mondial Relay : livraison en point relais
Les expéditions sont gérées via notre partenaire logistique Packlink.
🌍 Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et, selon le transporteur choisi, dans certains pays de l’Union européenne.
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.
À titre indicatif :
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Shop2Shop : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte affluence (fêtes, calendrier de l’Avent, promotions).
💰 Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction :
du mode de livraison sélectionné
du poids et du volume du colis
de la destination
Le montant total est indiqué avant la validation définitive de la commande.
📬 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé par Packlink, contenant votre numéro de suivi.
👉 Si vous n’avez pas reçu cet e-mail :
pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spam)
le numéro de suivi est également disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes, sur infiniandtea.com
📍 Puis-je choisir mon point relais ?
Oui 😊
Pour les livraisons Shop2Shop et Mondial Relay, vous pouvez sélectionner votre point relais lors de la commande, sous réserve de disponibilité.
📦 Que faire si mon colis arrive endommagé ?
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet :
effectuez des réserves auprès du transporteur si possible
contactez-nous rapidement à contact@infiniandtea.com, en joignant des photos du colis et des produits concernés
❌ Que faire en cas de retard ou de colis perdu ?
Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés :
contactez notre service client à contact@infiniandtea.com
une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné via Packlink
Les délais de traitement dépendent du transporteur.
🍃 Comment sont expédiés les produits alimentaires ?
Les thés, infusions et rooibos sont conditionnés avec le plus grand soin afin de garantir leur qualité jusqu’à la livraison.
Une fois livrés, leur bonne conservation relève de la responsabilité du Client.
🔁 Puis-je refuser un colis ?
Oui, vous pouvez refuser un colis présentant des dommages visibles lors de la livraison.
Merci de nous en informer rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
📧 Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@infiniandtea.com